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매일 수만개 이상의 파렛트를 전국 각지로 보내는 양홍모님이 말하는 물류의 본질
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AJ 네트웍스의 물류
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센디팀
매일 수만개 이상의 파렛트를 전국 각지로 보내는 양홍모님이 말하는 물류의 본질, 물류 담당자라면 누구나 고민하는 ‘정확한 배차와 효율적인 운영’.
AJ네트웍스는 센디를 통해 어떻게 운영 효율을 높이고 고객 만족도를 끌어올렸을까요? 현장에서 직접 물류를 운영하는 양홍모님의 진솔한 이야기를 들어봤습니다.
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안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 AJ네트웍스 로지스 부문에서 파렛트 배차를 담당하는 양홍모입니다. AJ네트웍스는 IT 디바이스, 파렛트, 산업용 장비 등 다양한 장비 렌탈을 하는 종합 비즈니스 솔루션 기업이에요.
저는 특히 파렛트의 효율적인 배차와 납품 일정 관리에 집중하고 있습니다. 물류는 결국 ‘정확한 시간’에 ‘정확한 장소’로 보내는 일이 핵심이라고 생각해요. 이 정시성과 정확성이 고객과 기업 간 신뢰를 만드는 기반입니다.
센디를 어떻게 알게 되었나요? 그리고 도입 전 상황은 어땠나요?
도입 전에는 모든 배차와 운송 관리를 수작업과 엑셀로 했어요. 기사님과는 전화로 일일이 소통했고, 배차 상태나 납품 도착 예정 시간을 실시간으로 확인하기 어려워 업무가 비효율적이었죠.
특히 돌발 상황이 생기면 빠르게 대응하기 어려웠어요. 배차 상태 확인하느라 전화를 여러 번 돌리는 데만도 시간이 많이 걸렸습니다.
그러던 중 우연히 화물차에 붙은 ‘센디 로고’를 보고 관심이 생겼어요. 처음엔 단순한 물류 플랫폼인 줄 알았는데, 센디와 미팅하면서 실시간 모니터링과 유연한 배차 대응, 고객 중심 서비스 철학이 우리 고민과 잘 맞는다는 확신이 들었어요. 현장을 아는 플랫폼이라는 점이 인상적이었죠.
센디 도입 후 어떤 점이 가장 달라졌나요?
2024년 2월부터 센디를 본격 도입했는데,
가장 큰 변화는 실시간 배차 모니터링 시스템 덕분에 업무 속도가 확실히 빨라졌다는 점입니다.
기사님 정보, 예상 납품 시간, 현재 위치까지 한눈에 확인할 수 있어서 업무 처리 속도와 정확도가 비약적으로 올라갔어요. 고객들도 실시간으로 배송 상황을 확인할 수 있게 되면서 문의가 줄었고, CS 품질이 크게 개선됐습니다.
정확한 정보가 보이니까 빠르게 움직일 수 있고, 고객 신뢰도 눈에 띄게 높아졌어요.
센디 도입 이후 실제 업무 효율은 어떻게 개선됐나요?
하루에 약 1시간 이상 확인 업무에 쓰던 시간을 절감했고, 고객 문의와 CS 건수도 줄었습니다. 돌발 상황 발생 시에도 실시간으로 대응할 수 있게 됐고, 운송 기사님 교육과 커뮤니케이션도 더 체계적으로 이뤄지고 있어요.
이전에는 배차 상황을 확인하고 추적하는 데 많은 시간을 썼다면, 이제는 문제를 예방하고 전략을 짜는 데 집중할 수 있게 됐어요. 이게 제가 꿈꾸던 진짜 ‘물류 운영자’의 모습입니다.
센디를 한 마디로 소개한다면?
센디는 단순한 플랫폼이 아닙니다. 현장을 모르는 시스템이 아니라, 현장의 언어로 일하는 플랫폼이에요. 그래서 믿고 맡길 수 있는 파트너라고 생각합니다.
특히 배차와 모니터링이 중요한 B2B 기업이라면 센디의 가치를 확실히 체감할 수 있을 거예요.
센디에게 바라는 점이나 앞으로의 기대는 무엇인가요?
앞으로 AI를 활용해 물류 운영을 더 똑똑하게 만들 수 있길 기대합니다. 단순 배차를 넘어 전체 운영 효율화까지 함께 고민할 수 있으면 좋겠어요. 변화는 어렵지만 센디와 함께라면 가능하다고 믿습니다.
마지막으로 같은 업무를 하는 동료들에게 한 말씀 부탁드려요.
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물류가 있어야 세상이 움직입니다. 힘든 일도 많지만, 우리가 세상을 움직인다는 자부심을 잃지 않았으면 좋겠어요.
현장에서 고생하는 모든 분들, 진심으로 응원합니다. 같이 힘내요!
AJ네트웍스처럼 물류 운영 효율을 높이고 싶다면 센디 비즈니스 플랜을 통해 운송 서비스를 경험해 보세요.
