현장에서 부당한 추가금 요구를 받았다면?

용달이나 이사 도중, 기사님이 갑지기 추가금을 이야기하면 당황스러울 수 있어요.

"센디는 추가금 없다고 했는데?" 라는 질문이 나오는 이유도 이 때문이에요.

추가금이 발생하는 경우와 그렇지 않은 경우를 정확히 정리해드릴게요.

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센디의 원칙, 부당 추가금은 NO

센디는 예약 시 확정된 금액 외에 이유 없이 추가 요금을 요구하는 행위를 금지하고 있어요.

현장에서 기사님이 짐 내용에 관계없이 현금을 요구하거나, 예약 내용과 다른 이유를 들어 추가금을 요청한다면, 부당 추가금에 해당해요.

만약 운송 과정에서 부당한 추가금 요구를 받았다면, 센디에 요청할 수 있어요.

센디는 부당 추가금에 대한 보상 제도를 운영하고 있어요.

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기사님이 추가금을 요청하는 이유가 있어요

가끔 현장에서 기사님이 당황하실 때가 있어요. 예약 시 입력한 짐 내용과 실제 현장의 짐이 다를 때예요.

이런 상황들이 해당해요.

• 예약 시 나열한 짐보다 실제 양이 훨씬 많은 경우
• 없다고 입력한 가구나 가전이 현장에 있는 경우
• 엘리베이터가 있다고 했는데 없거나, 층수가 다른 경우
• 예약에 없던 포장 작업이나 추가 인력이 필요한 경우

기사님은 예약 내용을 보고 차량과 시간을 준비해와요. 실제 짐이 달라지면 작업 난이도와 시간이 늘어나기 때문에, 이 경우 추가 요청은 정당한 사유로 인정돼요.

짐 목록을 정확하게 입력할수록, 현장에서의 혼선을 줄일 수 있어요.

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추가금은 반드시 앱으로만 진행해요

정당한 사유가 있더라도, 기사님이 현금으로 직접 요구하는 건 센디 정책에 맞지 않아요.

추가금이 필요한 경우, 기사님은 센디 앱을 통해서만 추가 금액을 요청할 수 있어요.

앱 안에서 추가 금액이 안내되고, 고객이 확인한 뒤 동의해야 결제가 이뤄져요.

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부당 추가금을 받았다면

현장에서 당황하지 않아도 돼요. 운송 완료 후 7일 이내에 아래 방법 중 하나로 신청해주세요.

1️⃣ 운송의 상세화면에서 추가금 보상 신청하기를 눌러 이동 후 신청해주세요.

2️⃣ 센디 고객센터로 채팅 혹은 전화(1833-6606)로 문의해주세요.

부당 추가금으로 확인되면 센디의 보상 정책에 따라 처리돼요.

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짐 양이 예약 내용과 다를 바는 건 현장에서 혼선의 가장 흔한 원인이어요.

예약 전 짐 목록을 최대한 정확하게 입력해두면, 기사님도 준비하기 편해지고 추가금 분쟁이 줄어요.

부당 추가금은 센디가 책임지고 대응할게요.