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센디 운송 예약 취소시 적용되는 기준과 유의사항을 알아봐요

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센디 용달 예약 취소 기준

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서비스 안내

게시일

Nov 11, 2025

상단배너

작성자

센디팀

취소 규정을 미리 알고 계시면 더 편하게 이용하실 수 있어요

운송 예약을 하다 보면 예상치 못한 일정 변경이나 급한 사정으로 인해 취소가 필요할 때가 있어요. 센디는 고객님이 불편함 없이 예약을 취소하실 수 있도록 하고 있지만, 기사님 배정과 운송 준비 과정이 이미 시작된 뒤에는 취소로 인해 비용이 발생할 수 있어요.

그래서 취소 시점에 따라 위약금 기준이 다르게 적용돼요. 아래 내용을 확인해두시면, 예약 변경·취소 시 더 정확하게 판단할 수 있어요.

취소 위약금이 발생하는 이유

기사님은 고객님의 예약 시간에 맞춰 미리 이동을 시작하고, 운송 준비에 필요한 시간을 확보해두세요. 따라서 기사님이 이미 움직이기 시작한 뒤에는 취소로 인해 기사님께 손해가 발생하게 되고, 이를 최소한으로 보전하기 위해 위약금 기준이 마련되어 있어요. 취소 시점이 빠를수록 부담이 줄어들고, 운송 시작 시간이 가까워질수록 위약금이 커지는 방식이에요.

취소 위약금 기준표

취소 시점에 따라 적용되는 위약금은 아래 표에서 한눈에 확인하실 수 있어요.

취소 시점	취소 위약금
기사님 매칭 이후 ~ 운송일 전일 18:00~23:59	운송 요금의 10%
기사님 매칭 이후 ~ 운송일 당일 00:00~운송 시작 전	운송 요금의 20%
운송 시작 후	운송 요금의 50%
(예약일=운송일) 기사님 매칭 후 1시간 이내	위약금 없음
(예약일=운송일) 기사님 매칭 후 1시간 초과~운송 시작 전	운송 요금의 20%
(예약일=운송일) 운송 시작 후	운송 요금의 50%

운송이 시작된 시점은 이렇게 판단해요

운송 시작 여부는 아래 두 시간 중 더 늦은 시간을 기준으로 해요.

고객님이 예약한 운송 실행 시간

기사님이 운송 장소에 도착한 시간

예를 들어, 이렇게 판단해요.

예약 시간은 12:00인데 기사님이 11:50에 도착했다면 → 12:00 기준

예약 시간은 12:00인데 기사님이 12:10에 도착했다면 → 12:10 기준

센디 운송 취소가 필요하신가요?

예상치 못한 일정 변경은 누구에게나 일어날 수 있어요. 취소가 필요하다면 앱에서 바로 요청하시거나 채팅 상담으로 도움을 받으실 수 있어요!