혹시 현장에서 추가금을 요구받으셨나요?

운송 현장에서 드라이버에게 약속과 다른 금액을 요구받으면 많이 당황스러울 수 있어요. 이런 상황에서 고객님이 손해를 보지 않도록 센디는 부당 추가금 보상 제도를 마련해 두었어요.

센디 부당 추가금 보상제란

센디 부당 추가금 보상제는 기사님이 사전에 안내하지 않은 금액을 직접 요구한 경우, 고객님이 입은 피해를 대신 보상하는 제도예요.

운송 중 옵션이 바뀌거나 경유지가 추가되면서 비용이 달라질 수 있는데, 이런 상황에서는 반드시 센디에 먼저 알려야 해요. 센디는 기사님과 고객님의 상황을 모두 확인해 정당한 금액을 안내해요.

만약 센디와 협의 없이 기사님이 직접 금액을 요구했다면 그 부분은 부당 추가금으로 보고, 보상을 신청할 수 있어요. 단, 센디가 제공하지 않는 서비스(포장, 분해, 조립 등)를 고객님과 기사님이 따로 합의해 진행한 경우에는 보상 대상에서 제외돼요.

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보상받을 수 있는 상황

• 운송 옵션 변경비나 대기비가 발생했지만 센디와 협의 없이 기사님이 직접 비용을 요구한 경우
• 비용이 발생하지 않는 상황인데도 기사님이 금액을 요구한 경우
• 센디가 안내한 비용보다 더 높은 금액을 요청한 경우
• 차량 동승 시 센디 기준과 다른 금액을 요청한 경우

여기서 옵션 변경비는 운송 옵션 변경, 경유지 추가, 거리 증가 등으로 인한 비용이고, 대기비는 상·하차 기본 대기 시간(각 30분)을 초과했을 때 발생하는 비용이에요.

보상받을 수 없는 상황

• 옵션 변경비나 대기비가 발생했지만 센디가 고객님께 이미 비용을 안내한 경우
• 센디로부터 추가 요금 안내를 받은 상황

신청 전 꼭 확인할 점

• 보상 신청은 운송 완료 후 7일 이내에 해야 해요
• 허위 신청으로 인해 센디나 기사님에게 피해가 발생하면 법적 책임이 있을 수 있어요
• 허위 신청이나 제도 악용이 확인되면 서비스 이용 제한 조치가 있을 수 있어요

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정리하면, 센디 부당 추가금 보상제는 고객이 예상치 못한 금액을 직접 요구받았을 때 피해를 줄이기 위한 안전망이에요. 운송 중 변동 사항이 있다면 반드시 센디에 알려야 하고, 그렇지 않은 부당 요구가 있다면 빠르게 보상 신청을 해야 해요.