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사전 협의되지 않은 추가 비용을 요구받은 경우 현장에서 결제하지 말고, 사유와 금액을 확인한 뒤 센디 고객센터로 접수해 주시면 됩니다.
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현장에서-비용을-더-달라고-요구하면-어떻게-대응해야-하나요
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현장에서 비용을 추가로 요청받아 당황스러우셨을 것 같아요.
이런 상황에서 어떻게 대응하시면 되는지 안내드릴게요.
센디에서는 기사님들께 사전 협의되지 않은 추가금 요구는 지양하도록 교육을 진행하고 있어요.
다만, 실제 운송 조건이 변경되어 사전에 안내된 내용과 다른 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있어요.
하지만 아래와 같은 경우라면 부당한 추가금으로 분류될 수 있어요.
- 사전에 안내·동의되지 않은 비용을 요구하는 경우
- 운송 조건 변경과 무관한 금액을 현장에서 요청하는 경우
- 금액 산정 기준에 대한 설명 없이 추가금을 요구하는 경우
아래 상황에서는 이렇게 대응해 주세요
- 현장에서는 무리하게 결제하지 않으셔도 돼요.
- 기사님께 요청 사유와 금액 기준을 한 번 더 확인해 주세요.
- 변동된 내용의 차액이 아닌 부당한 추가금으로 판단되신다면 센디 고객센터로 꼭 접수 부탁드려요.
고객센터 접수 안내
- 전화번호: 1833-6606
- 운영시간 : 평일 08:00 ~ 20:00 / 주말 및 공휴일 09:00 ~ 18:00(점심시간 12:00 ~ 13:00)
연락주시면 운송 내용을 확인한 후 빠르게 처리 도와드릴게요.
현장 상황을 사진이나 메시지로 남겨두시면 확인에 도움이 될 수 있어요.
불편을 겪으셨을 텐데도 제보해 주셔서 감사드려요.
센디는 보다 공정하고 신뢰할 수 있는 이용 환경을 만들기 위해 계속 노력하겠습니다.
