기사님 어디까지 왔어요? 전화 없이 운송 추적하기

센디가 실시간 기사 위치 확인 기능을 만든 이유

기존에 용달 서비스를 이용하는 고객님들은 매번 기사님 위치를 확인하기 위해 전화해야 했어요. 이 과정에서 여러 불편함이 있었어요.

• 기사님과 연락이 잘 닿지 않을 때가 있었고
• 전화 연결 시 통화가 길어지며 고객과 기사님 모두 번거로웠고
• 전화 통화로 위치를 물어봐도 정확한 위치를 파악하기 어려운 경우가 많았어요.

이런 불편함이 반복되면서 운송 만족도가 떨어지고, 서비스 경험도 만족스럽지 못한 상황이었어요.

센디는 이런 문제를 해결하기 위해 전화 통화 없이도 실시간으로 기사님의 위치를 확인할 수 있는 기능을 만들기로 했어요. 센디는 고객이 직접 기사님 위치를 확인할 수 있도록 카카오택시처럼 실시간 위치와 예상 도착 시간을 볼 수 있는 시스템을 개발했어요. 또한 위치 공유 기능을 도입해, 운송에 필요한 정보를 공유할 수 있도록 했어요. 그리고 운송이 끝나면 위치 정보가 자동 삭제되도록 시스템을 설계해 고객과 기사님 모두 안심할 수 있도록 했어요.

이 기능을 통해 고객은 더 이상 전화로 위치를 확인하느라 시간을 쓰지 않아도 되고, 기사님도 불필요한 연락대신 운송에 집중 할 수 있었어요. 운송 상황을 명확히 파악할 수 있어 신뢰도 모두 높아졌어요. 전화 확인의 번거로움을 줄이고, 실시간 위치 확인으로 정확하고 빠른 정보를 제공하려는 고민에서 시작된 기능이에요.

어떻게 확인할 수 있을까요?

1️⃣ 알림톡

기사님이 출발지로 이동할 때 알림톡이 발송돼요. 알림톡 내 ‘기사님 위치 확인하기’ 버튼을 눌러 바로 확인할 수 있어요.

2️⃣ 센디 앱

진행 중인 운송 예약 건을 ‘실시간 운송 현황’에서 확인할 수 있어요. 앱에서는 기사님과 통화하거나 위치를 공유하는 것도 가능합니다.

3️⃣ 센디 홈페이지

대시보드나 운송 목록에서 진행 중인 예약 건을 선택해 상세정보 우측 상단에서 실시간 위치와 운송 상황을 모니터링할 수 있어요. 센디는 앞으로도 고객님의 편의를 위해 더 나은 서비스 경험을 만드는 데 집중할 예정이에요.