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운송 상세에서 예약을 직접 변경하거나 취소할 수 있어요. 변경 가능한 항목과 취소 시 위약금·환불 예정 금액을 확인해 주세요.
예약/변경
예약 변경이나 취소는 운송 상세에서 직접 진행할 수 있어요.
변경할 수 있는 항목과 취소 가능 여부는 운송 상태에 따라 달라질 수 있어요.
운송 상태나 변경할 항목에 따라 직접 처리할 수 없는 경우가 있어요. 이럴 때는 고객센터로 문의해 주세요.
카카오톡으로 문의를 남겨 주세요. 상담 접수만으로 예약 변경이나 취소가 완료되는 것은 아니에요.
기사님이 아직 매칭되지 않았다면 운송 상세 → 운송 변경하기에서 변경 가능한 예약 정보를 직접 수정할 수 있어요.
예약을 취소하려면 운송 상세에서 예약 취소하기를 눌러 주세요. 변경하거나 취소하기 전에 화면에 표시되는 가능 여부와 금액을 확인해 주세요.
기사님이 배정된 이후에는 변경 시점에 따라 수수료가 발생할 수 있어요.
기사님의 일정 보호와 원활한 운송 진행을 위한 기준이에요.
| 변경 시점 | 변경 가능 항목 | 수수료 |
|---|---|---|
| 차주 매칭 이후 ~ 운송 전일 18:00 이전 | 모든 항목 | 없음 |
| 운송 전일 18:00 ~ 23:59 | 운송일시, 주소(시 단위), 차량 변경 | 운송 요금의 10% |
| 운송 당일 00:00 ~ 운송 시작 전 | 운송일시, 주소(시 단위), 차량 변경 | 운송 요금의 20% |
| 변경 시점 | 변경 가능 항목 | 수수료 |
|---|---|---|
| 차주 매칭 후 1시간 이내 | 모든 항목 | 없음 |
| 차주 매칭 후 1시간 초과 | 운송일시, 주소(시 단위), 차량 변경 | 운송 요금의 20% |
예약 취소 역시 취소 시점에 따라 위약금이 발생할 수 있어요.
| 취소 시점 | 위약금 |
|---|---|
| 운송 전일 18:00 ~ 23:59 | 운송 요금의 10% |
| 운송 당일 00:00 ~ 운송 시작 전 | 운송 요금의 20% |
| 운송 시작 후 | 운송 요금의 50% |
| 취소 시점 | 위약금 |
|---|---|
| 차주 매칭 후 1시간 이내 | 없음 |
| 차주 매칭 후 1시간 초과 ~ 운송 시작 전 | 운송 요금의 20% |
| 운송 시작 후 | 운송 요금의 50% |
운송 시작 시점은 아래 두 시간 중 더 늦은 시점을 기준으로 판단돼요.
변경이나 취소로 인한 혼선을 줄이고, 기사님과 고객님 모두에게 공정한 기준을 적용하기 위해 마련된 정책이에요.
이용에 불편이 없도록 계속해서 개선해 나가겠습니다. 이해와 협조에 감사드려요. 🙂
